CANALES DE COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa es una realidad continua, de ella depende en buena medida su buen funcionamiento.

El flujo de comunicación se hace en todas direcciones: con los superiores, con los  subordinados y con los iguales, pero eso no implica que se haga de la misma manera en todos los casos.

1)      LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.

La que va desde los poderes más altos de la jerarquía hacia los trabajadores. A la hora de transmitir un mensaje a las personas que están bajo nuestra responsabilidad tenemos que tener en cuenta:

¿Quién comunica?

a.       Qué grado de poder tiene en la empresa.

b.      Cuáles son sus competencias profesionales en relación con el contenido del mensaje.

c.       Qué confianza transmite a los demás miembros de la empresa.

·         ¿Cómo se comunica?

a.       Con claridad.

b.      Con credibilidad.

c.       Con sinceridad, evitando rumores.

2)      LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL.

Es la que se da entre uno mismo y sus homólogos dentro de la empresa. Es la que se produce con más frecuencia.

§  Tenemos que tener cuidado con los malos entendidos y las diferencias personales, porque pueden derivar en conflictos internos que no benefician a nadie.

§  Facilitan la resolución de problemas de operatividad que no necesitan ser consultados con los superiores.

§  Favorece la cooperación para conseguir objetivos y la consecución de estrategias.

§ 

3)      LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE.

Es la que va desde los trabajadores hasta la dirección de la empresa. Puede llegar a ser la más importante, ya que a través de ella un directivo puede conocer qué funciona y qué no.

LOS CANALES DE COMUNICACIÓN.

1)      REUNIONES: es un foro abierto a la información, al debate y a las exposiciones de las opiniones de los asistentes. Requiere preparación previa

·         Permite planificar.

·         Reunir a varias personas a la vez, y seleccionarlas

·         Exponer claramente los mensajes, y dar todo tipo de información.

·          De Realizar feed-back, asegurando la comprensión de los mensajes

·         Motivar colectivamente.

2)      PUBLICACIONES INTERNAS: se puede utilizar como cauce de información sobre la gestión de una empresa. Es un vehículo unidireccional, de arriba abajo.

·          Lo escrito se puede guardar, releer, consultar, etc.

·         Es periódica, y  tiene un espacio limitado.

·         Información única para todos los empleados.

·         Permite hacer un diseño atractivo, con fotos, gráficos, etc.

·         Corre el riesgo de no ser leída.

3)      TABLÓN DE ANUNCIOS: es un lugar de visualización y lectura de información facilitada por la dirección, colocado en un lugar estratégico, donde la dirección coloca escritos, gráficos, cuadros y carteles o similares. Es un sistema de información unidireccional descendente.

·         Está limitado al tamaño del tablón, al igual que a su ubicación.

·         Permite colocar información de todo tipo.

·         Se puede deteriorar con facilidad.

·         Provoca reticencia y se hace obsoleto con facilidad.

4)      CARTELES INFORMATIVOS: son elementos gráficos de información de alguna cuestión concreta, más o menos puntual, con un diseño atractivo. Información unilateral descendente.

·         Transmite algo muy concreto.

·         Con diseño, gráfico y colorido atrayente.

·         Se hace obsoleto con facilidad, muchos no lo leen, y la información no es general

·         Está muy limitado en sus posibilidades.

5)      VIDEOS: producciones audiovisuales desarrolladas por la empresa para transmitir información. Pueden ser generales sobre la empresa y sus actividades, productos o servicios, o pueden ser formativos.

·         Tienen un coste alto.

·         Ne3cesitan de buena calidad en los equipos de fotografía, diseño, audio, textos, contenidos verbales, imagen, sonido, etc.

·         Se puede guardar y volver a usar.

·         Puede llegar a cansar y se hace obsoleto.

·         Es muy bueno como material didáctico.

6)      ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS: Comunicación interna unidireccional ascendente. Es temido generalmente por los mandos intermedios.

·         Permite el anonimato.

·         Las preguntas han de estar bien estructuradas.

·         Permite cuantificar las respuestas, hacer seguimientos y comparaciones.

·         La información obtenida es limitada y ha de ser bien analizada.

·         Requiere una explicación previa de cómo cumplimentarla y qué se pretende.

7)      BUZÓN DE SUGERENCIAS: se usa para recabar opiniones y sugerencias de los empleados. Es una comunicación unidireccional ascendente.

·         Permite su ubicación en uno o varios puntos.

·         Suele ser poco utilizado.

·         Cae pronto en desuso.

·         Se usa más para la protesta y la crítica negativa que para la positiva.

·         Requiere leer todas las aportaciones y hacérselo saber al interesado para que no se sienta defraudado.

·         Carece de sistemática en la información recibida.

8)      CORREO ELECTRÓNICO: cada vez son más utilizados a todos los niveles, tanto ascendente como descendente.

·         Es una comunicación escrita, pensada y estructurada, para leerla y guardarla.

·         Es una comunicación muy rápida, se puede obtener respuesta al instante.

·         Se puede usar sin separarse del puesto de trabajo.

·         Requiere de preparación tecnológica previa.

·         Permite combinar textos escritos con gráficos y fotos, y se pueden adjuntar archivos.

·         Hay que dosificar su uso a lo estrictamente necesario.

9)      PÁGINA WEB: es un documento escrito, pero electrónico. Está abierta a todo el mundo y puede ser utilizada tanto a nivel interno como externo. Cada vez se usa más, al igual que el blog, que es un diario electrónico.

·         Permite ofrecer información estudiada y estructurada.

·         Requiere conocimientos informáticos para tenerla continuamente actualizada, o bien tener un concierto con un especialista.

10)   INTRANET: consiste en un conjunto de ordenadores interrelacionados  en un lugar determinado.

·          Con una sola conexión se da acceso a todos ellos.

·         La comunicación es rápida tanto de ida como de vuelta.